מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

תאריך עדכון אחרון: 5 ביולי 2026

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה, החזרת המוצרים, החלפתם וקבלת החזרים באתר FORMA.

FORMA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים באמצעות האתר formawoman.com.

הלקוח – האדם המבצע רכישה, הזמנה, ביטול, החזרה או החלפה בחנות.

פרטי יצירת הקשר עם FORMA:

כתובת: דרך השדות 64 א', עתלית
טלפון ו-WhatsApp: 055-9239328
דואר אלקטרוני: sol.doron.biz@gmail.com

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, יחולו הוראות הדין.

1. ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח

לקוח המבקש לבטל הזמנה מתבקש לפנות ל-FORMA מוקדם ככל האפשר לאחר ביצוע ההזמנה.

כאשר הודעת הביטול התקבלה בתוך שעה ממועד השלמת ההזמנה, ובלבד שההזמנה טרם הועברה לטיפול או יצאה למשלוח, FORMA תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

הודעת הביטול יכולה להיעשות באמצעות:

1. טופס יצירת הקשר באתר, באמצעות האפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי";

2. דואר אלקטרוני: sol.doron.biz@gmail.com;

3. טלפון או WhatsApp: 055-9239328;

4. קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שקיים;

5. דואר רשום לכתובת: דרך השדות 64 א', עתלית;

6. כל דרך נוספת ש-FORMA מחויבת לאפשר על פי דין.

יש לצרף להודעת הביטול שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני ששימשה לביצוע ההזמנה.

אם בקשת הביטול התקבלה לאחר שההזמנה כבר הועברה לטיפול, FORMA תעשה מאמץ סביר לעצור אותה, אך ייתכן שלא יהיה ניתן לעשות זאת.

במקרה שההזמנה כבר יצאה למשלוח, אין בכך כדי לשלול מהלקוח את זכות הביטול הקיימת לו על פי דין. במקרה כזה יהיה על הלקוח לפעול בהתאם להליך ההחזרה המפורט במדיניות זו.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

לקוח שהוא צרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

ככלל, ובכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

אין בדרישה לפנות בתוך שעה כדי לשלול את זכות הביטול העומדת ללקוח לאחר מכן לפי דין. הפנייה בתוך שעה נועדה רק להגדיל את הסיכוי לעצירת ההזמנה לפני יציאתה למשלוח.

3. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד FORMA, תהיה FORMA רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.

לא ייגבו במצטבר גם 5% וגם סכום נוסף קבוע בגין דמי ביטול.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, לא ייגבו דמי ביטול.

אין באמור כדי לגרוע מזכותה של FORMA לדרוש פיצוי בגין נזק ממשי שנגרם למוצר עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4. החזרת מוצרים

לאחר מסירת הודעת ביטול וקבלת הוראות החזרה מ-FORMA, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

כתובת ברירת המחדל להחזרות היא:

FORMA, דרך השדות 64 א', עתלית.

אין לשלוח מוצר לפני יצירת קשר וקבלת הוראות החזרה.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד FORMA, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, החזרת המוצר והעלויות הנלוות יטופלו בהתאם להוראות הדין.

מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות המאפשר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת הטיפול.

5. תנאים להחזרת מוצרים

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, על המוצר להיות שלם, ללא נזק, וככל האפשר:

1. במצב חדש;

2. ללא שימוש החורג מבדיקה סבירה;

3. עם התוויות המקוריות;

4. באריזתו המקורית;

5. עם האביזרים והחלקים שסופקו עמו.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול הקיימת לפי דין.

אם המוצר הוחזר כאשר נגרם לו נזק, בלאי או ירידת ערך משמעותית עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, FORMA תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין ולדרוש פיצוי בגין הנזק הממשי שנגרם.

אי־עמידה בתנאים אלה לא תבטל באופן אוטומטי זכויות שלא ניתן לשלול על פי דין.

6. החזר כספי לשיטת התשלום המקורית

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, ובכפוף לאישור הביטול, יבוצע ההחזר לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה ההזמנה, ככל שניתן.

ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי FORMA, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם למדיניות חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

בביטול שאינו עקב פגם או הפרה מצד FORMA, ניתן יהיה לנכות מההחזר דמי ביטול כדין, בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

עלות החזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

7. שובר זיכוי או שובר מתנה

במקרים שבהם הלקוח מעדיף לקבל שובר זיכוי במקום החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

שובר הזיכוי יינתן רק בהסכמת הלקוח ולא ישמש תחליף כפוי להחזר כספי כאשר הלקוח זכאי להחזר על פי דין.

שווי השובר ותנאיו יימסרו ללקוח לפני הנפקתו.

אלא אם צוין אחרת במפורש, שובר זיכוי יהיה תקף לתקופה של שנתיים ממועד הנפקתו.

השובר ניתן למימוש באתר FORMA בהתאם לתנאים שיימסרו עמו.

לא ניתן להמיר שובר זיכוי לכסף לאחר שהלקוח בחר וקיבל אותו, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.

8. החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבקש החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה.

החלפה תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

1. המוצר במצב חדש וללא נזק;

2. לא נעשה בו שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה;

3. התוויות והאביזרים המקוריים נשמרו;

4. המוצר המבוקש להחלפה זמין במלאי;

5. הלקוח פעל בהתאם להוראות ההחזרה שקיבל מ-FORMA.

עלות החזרת המוצר והמשלוח החדש תחול על הלקוח, כאשר ההחלפה אינה נובעת מפגם או מטעות של FORMA.

החלפה עקב מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה תבוצע ללא חיוב הלקוח בעלויות המשלוח, בהתאם לדין.

FORMA אינה מתחייבת להחזיק במלאי את אותו צבע, דגם או מוצר חלופי.

אם המוצר המבוקש אינו זמין, הלקוח יוכל לבחור, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, בין:

1. מוצר חלופי הזמין במלאי;

2. שובר זיכוי בהסכמתו;

3. החזר כספי, ככל שהוא זכאי לכך לפי דין.

בדרך כלל תתאפשר החלפה אחת לכל הזמנה. עם זאת, אין בהגבלה זו כדי לגרוע מזכויות הנובעות מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד FORMA.

כאשר הלקוח מבקש להחליף מספר פריטים מאותה הזמנה, עליו לבצע את ההחלפה במרוכז ככל האפשר.

9. שינויים בהזמנה

לקוח המבקש לשנות כתובת, צבע, דגם, כמות או פרט אחר בהזמנה מתבקש לפנות ל-FORMA מוקדם ככל האפשר.

FORMA תעשה מאמץ סביר לבצע את השינוי, אך אינה מתחייבת שיהיה ניתן לשנות הזמנה לאחר שהועברה לטיפול, לאריזה או למשלוח.

שינוי מוצר עשוי להביא לשינוי במחיר, בזמינות ובזמן האספקה.

אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, הלקוח יתבקש להשלים את ההפרש.

אם מחיר המוצר החלופי נמוך יותר, יוחזר ההפרש או יינתן זיכוי, בהתאם להסכמה עם הלקוח ולהוראות הדין.

10. מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קופון

מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה, קוד קופון או סוף עונה יהיה כפוף לזכויות הביטול, ההחזרה וההחלפה החלות על פי דין.

עצם העובדה שהמוצר נרכש במבצע או בהנחה אינה מבטלת ואינה מקצרת באופן אוטומטי את זכות הביטול הקבועה בדין.

ההחזר הכספי יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר, לאחר ההנחה.

אם במסגרת ההזמנה ניתנה הטבה המותנית ברכישת מספר מוצרים או בהגעה לסכום מסוים, החזרת חלק מהמוצרים עשויה להביא לחישוב מחדש של ההטבה, ובלבד שהחישוב יוצג באופן הוגן ובהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

11. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

זכות הביטול לא תחול על מוצר שהדין מחריג במפורש מזכות הביטול, לרבות, ככל שרלוונטי:

1. מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח;

2. מוצר שעבר התאמה אישית;

3. מוצר שאינו ניתן להחזרה לפי דין מחמת אופיו;

4. כל מוצר אחר שהדין קובע שאין לגביו זכות ביטול.

חריג לזכות הביטול יחול רק כאשר הוא מתאים בפועל למוצר ולעסקה ובהתאם להוראות הדין.

אין להציג מוצר רגיל שנרכש במבצע או באמצעות קופון כמוצר שאינו ניתן להחזרה רק בשל ההנחה.

12. מוצר פגום, שגוי או חסר

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמין או הזמנה שחסר בה פריט, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לצורך בדיקת הפנייה יש לצרף, ככל שניתן:

1. מספר הזמנה;

2. תיאור הבעיה;

3. תמונות או סרטון ברורים של המוצר;

4. תמונות האריזה ותווית המשלוח;

5. כל מידע נוסף הרלוונטי לבירור.

מומלץ לדווח בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה כדי לאפשר טיפול מהיר ובירור מול חברת השילוח.

עם זאת, אי־פנייה בתוך 48 שעות לא תבטל באופן אוטומטי זכויות העומדות ללקוח על פי דין.

אם יתברר כי המוצר פגום, שגוי או אינו תואם להזמנה, FORMA תציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות אחד או יותר מהפתרונות הבאים:

1. החלפת המוצר;

2. משלוח מוצר חלופי;

3. תיקון, ככל שהדבר אפשרי וסביר;

4. החזר כספי;

5. פתרון מתאים אחר שיוסכם עם הלקוח.

FORMA אינה רשאית לחייב לקוח לקבל משלוח חלופי בלבד כאשר לפי הדין עומדת לו זכות לסעד אחר.

עלות החזרת מוצר פגום או שגוי לא תחול על הלקוח.

13. משלוח חלופי

אם הוסכם על משלוח מוצר חלופי, המוצר החלופי יישלח ללא עלות נוספת ללקוח, כאשר ההחלפה נובעת מפגם או מטעות מצד FORMA.

משלוח חלופי עקב פגם אינו מבטל את זכויות הלקוח ביחס למוצר החלופי ואינו נחשב כהחלפה רגילה שבוצעה מתוך שינוי העדפה.

זכויות הלקוח לגבי המוצר החלופי ייקבעו בהתאם לדין, לתקנון ולנסיבות המקרה.

14. אישור הזמנה

כל בקשת ביטול, החזרה, החלפה או זיכוי מחייבת מסירת פרטים המאפשרים לזהות את העסקה.

הלקוח מתבקש להציג אישור הזמנה, מספר הזמנה, קבלה או מסמך אחר המעיד על ביצוע הרכישה.

אם אין בידי הלקוח אישור הזמנה, FORMA תוכל לנסות לאתר את העסקה באמצעות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני או פרטי תשלום חלקיים.

15. ביטול הזמנה על ידי FORMA

FORMA רשאית לבטל הזמנה במקרים סבירים, לרבות:

1. המוצר אינו זמין במלאי;

2. אמצעי התשלום לא אושר;

3. נמסרו פרטים שגויים או חסרים;

4. התרחשה טעות טכנית מהותית במחיר או בפרטי המוצר;

5. קיים חשד סביר להונאה או לשימוש בלתי מורשה;

6. לא ניתן לספק את ההזמנה מסיבה שאינה בשליטת FORMA;

7. הלקוח הפר את תנאי השימוש באתר.

אם FORMA ביטלה הזמנה לאחר שנגבה תשלום, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה שבוטלה.

FORMA תודיע ללקוח על הביטול באמצעות פרטי הקשר שמסר, ככל שניתן.

אין בביטול מצד FORMA כדי לגרוע מזכות או סעד המוקנים ללקוח על פי דין.

16. אי־איסוף או סירוב לקבלת משלוח

אי־איסוף חבילה, אי־מענה לשליח או סירוב לקבלת המשלוח אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול תקינה.

לקוח המבקש לבטל עסקה נדרש למסור ל-FORMA הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

אין באי־איסוף או בסירוב לקבל את החבילה כדי לבטל זכויות המוקנות ללקוח לפי דין.

כאשר החבילה לא נמסרה מסיבה התלויה בלקוח, ולא עקב פגם, איחור, אי־התאמה או הפרה מצד FORMA, תהיה FORMA רשאית, בכפוף לדין, לנכות מההחזר עלויות ממשיות וסבירות שנגרמו לה בגין המשלוח והחזרת החבילה.

לא ינוכו סכומים שאסור לגבות לפי דין ולא יבוצע ניכוי אוטומטי שאינו משקף עלות ממשית.

17. יצירת קשר

לצורך ביטול, החזרה, החלפה, שינוי הזמנה או בירור בנושא החזר כספי ניתן לפנות אלינו:

FORMA
כתובת: דרך השדות 64 א', עתלית
טלפון ו-WhatsApp: 055-9239328
דואר אלקטרוני: sol.doron.biz@gmail.com
אתר: formawoman.com

בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, סיבת הפנייה ותמונות או מסמכים רלוונטיים, ככל שנדרש.