מדיניות משלוחים זו חלה על רכישות המתבצעות באתר FORMA ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר.
המשלוחים באתר עשויים להתבצע לנקודת איסוף, ללוקר, עד הבית או בשיטת מסירה אחרת, בהתאם לשיטת המשלוח המוצגת ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
שיטת המשלוח שנבחרה או שהוצגה במסגרת ההזמנה היא הקובעת. הזנת כתובת מגורים בעת ההזמנה אינה, כשלעצמה, מעידה על כך שהוזמן משלוח עד הבית.
דמי המשלוח, ככל שיחולו, יתווספו למחיר הפריטים ויוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
שיטת המשלוח שאליה מתייחסים דמי המשלוח או הטבת "משלוח חינם" תהיה בהתאם לשיטת המשלוח המוצגת במסגרת ההזמנה.
דמי המשלוח ייגבו בגין אספקת ההזמנה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד, אלא אם צוין אחרת באתר או בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה שבו הזמנה אחת מחולקת למספר משלוחים מטעמי FORMA, לא ייגבו מהלקוח דמי משלוח נוספים, אלא אם הדבר הוצג והוסכם מראש.
יש להמתין בין 1 ל־4 ימי עסקים לצורך עיבוד ההזמנה, ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
במהלך תקופות עומס, מבצעים, חגים או אירועים חריגים, זמן עיבוד ההזמנה עשוי להתארך.
לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור בדואר האלקטרוני. לאחר מספר ימים עשויה להישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה והועברה לקראת שילוח.
קבלת הודעת אישור ראשונית אינה מעידה בהכרח כי ההזמנה כבר נשלחה.
כלל המוצרים של FORMA נשלחים ממחסן הנמצא בחו"ל.
לאחר סיום עיבוד ההזמנה, זמן המשלוח המשוער להזמנות בישראל הוא בין 8 ל־20 ימי עסקים.
כלומר, זמן האספקה הכולל המשוער הוא בין 9 ל־24 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, והוא כולל:
במשלוח לנקודת איסוף או ללוקר, זמן המשלוח המשוער מתייחס להגעת החבילה לנקודת האיסוף או ללוקר ולהעמדתה לרשות הלקוח לאיסוף, בכפוף למסירת הודעה מתאימה.
במשלוח עד הבית, זמן המשלוח המשוער מתייחס למסירת המשלוח בהתאם לפרטי המסירה שנמסרו ולתיאום הנדרש על ידי חברת השילוח.
בשל ביקוש גבוה, עומסים אצל חברות השילוח, בדיקות מכס, המצב הביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של FORMA, זמני המשלוח עשויים להתארך.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא אחד מהימים א' עד ה', ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות מסחרית רגילה.
זמני העיבוד והמשלוח הם משוערים. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר בהתאם להוראות הדין.
הזמנות באתר FORMA עשויות להישלח באחת או יותר משיטות המסירה הבאות, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע ההזמנה:
שיטת המשלוח המופיעה במסגרת ההזמנה היא שיטת המשלוח החלה על אותה הזמנה.
כאשר שיטת המשלוח היא לנקודת איסוף או ללוקר, בחירת נקודת האיסוף עשויה להתבצע על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת הלקוח, לזמינות נקודות האיסוף ולשיקוליה התפעוליים.
אין התחייבות לנקודת איסוף מסוימת או לנקודה הקרובה ביותר לכתובת הלקוח, אלא אם הובטח אחרת במפורש במסגרת ההזמנה.
חברת השילוח עשויה לשנות את נקודת האיסוף בשל אילוצים תפעוליים, עומסים, זמינות או מגבלות באזור המסירה.
פרטי נקודת האיסוף בפועל וההנחיות לאיסוף יימסרו ללקוח בהודעה מטעם FORMA או חברת השילוח.
על הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח, לבדוק את מיקום נקודת האיסוף, שעות פעילותה והמועד האחרון לאיסוף, ולאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנמסר לו.
כאשר הוזמן משלוח עד הבית, FORMA וחברת השילוח יפעלו למסירת החבילה בהתאם לפרטי ההזמנה ולתנאי שירות המשלוחים.
ייתכן שיידרש תיאום מראש עם הלקוח.
אם לא ניתן להשלים את המסירה בשל אי־מענה, כתובת שגויה או נסיבה אחרת התלויה בלקוח, חברת השילוח או FORMA רשאיות ליצור קשר עם הלקוח לצורך ניסיון מסירה נוסף או פתרון חלופי, בהתאם לתנאי השירות ולהוראות הדין.
שינוי מהותי בשיטת המסירה שהוזמנה ייעשה בהתאם להוראות הדין ובמידת הצורך בתיאום עם הלקוח.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מהתחייבות מפורשת שניתנה ללקוח במסגרת ההזמנה או מזכויותיו על פי דין.
FORMA עושה מאמצים סבירים כדי שההזמנות יימסרו במסגרת זמני האספקה המפורסמים.
עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מחברת השילוח או מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה של FORMA, לרבות:
במקרה של עיכוב כאמור, FORMA תפעל ככל שניתן לצורך בירור מצב המשלוח, עדכון הלקוח ומתן פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אין בסעיף זה כדי לפטור את FORMA מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודה מזהה, מספר אישור ההזמנה, קוד מסירה או אמצעי זיהוי סביר אחר, בהתאם לדרישות חברת השילוח ולצורך מניעת מסירה לאדם שאינו מורשה.
FORMA ו/או חברת השילוח רשאיות לדרוש אמצעי זיהוי נוסף כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך אימות זהותו של מקבל המשלוח.
על הלקוח להימנע ממסירת קוד המסירה לאדם שאינו מורשה לקבל את החבילה.
על הלקוח לוודא כי הכתובת ופרטי הקשר שהוזנו במסגרת ההזמנה נכונים, מדויקים ומלאים.
פרטי המשלוח עשויים לכלול, בהתאם לצורך:
במשלוח לנקודת איסוף או ללוקר, כתובת המגורים עשויה לשמש לצורך שיוך המשלוח לאזור מסירה מתאים.
מסירת כתובת מגורים אינה מהווה כשלעצמה התחייבות למשלוח עד הבית. שיטת המשלוח נקבעת בהתאם למה שהוצג ללקוח במסגרת ההזמנה.
FORMA לא תישא באחריות לעיכוב, החזרה או מסירה שגויה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים שמסר הלקוח, ככל ש־FORMA וחברת השילוח פעלו באופן סביר ובכפוף להוראות הדין.
אם הלקוח הבחין בטעות בפרטי המשלוח, עליו לפנות ל־FORMA בהקדם האפשרי.
FORMA תעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים, אך אינה מתחייבת כי יהיה ניתן לשנותם לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או למשלוח.
שינוי כתובת או יעד לאחר יציאת המשלוח עשוי להיות כפוף לאישור חברת השילוח ולעלות נוספת, ככל שקיימת.
הלקוח אחראי לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולפעול בהתאם להוראות המסירה שנשלחו אליו.
כאשר החבילה ממתינה בנקודת איסוף או בלוקר, על הלקוח לאסוף אותה בתוך פרק הזמן שנמסר לו על ידי חברת השילוח.
כאשר מדובר במשלוח עד הבית, על הלקוח להיות זמין, ככל שנדרש, לצורך תיאום וקבלת המשלוח.
במקרה שבו החבילה לא נמסרה בשל אי־מענה, אי־איסוף, כתובת או פרטי קשר שגויים שמסר הלקוח או סירוב לקבל את החבילה, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח או למחסן.
אי־איסוף חבילה או סירוב לקבלה אינם מהווים, כשלעצמם, הודעת ביטול עסקה. לקוח המבקש לממש זכות ביטול נדרש למסור ל־FORMA הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המותרות ובהתאם לתקנון ולהוראות הדין.
אם החבילה הוחזרה עקב אי־איסוף, אי־מענה או פרטים שגויים, והלקוח אינו מבטל את העסקה כדין, ניתן יהיה לתאם משלוח נוסף, ככל שהדבר אפשרי, והלקוח עשוי להידרש לשאת בעלות המשלוח הנוסף שנגרמה עקב כך.
אין באי־איסוף, באי־מענה או בסירוב לקבלת החבילה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
עצם יציאת ההזמנה למשלוח אינה שוללת מהלקוח זכות ביטול המוקנית לו על פי דין.
בעסקת מכר מרחוק של מוצר, זכות הביטול ותוצאותיה יחולו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, FORMA תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, והלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר לעסק בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר או איסופו יטופלו בהתאם להוראות הדין.
לפי ההבהרה הרשמית של הרשות להגנת הצרכן, בביטול רגיל של עסקת מכר מרחוק ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך; לעומת זאת, בביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד לא ניתן להשית דמי ביטול. Government of Israel
כאשר הלקוח ביטל את העסקה כדין מסיבה שאינה פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, על הלקוח להחזיר את המוצר ל־FORMA בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים וההחזרות.
האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר בביטול רגיל יחולו בהתאם להוראות הדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, הטיפול בהחזרת המוצר ובעלויות הכרוכות בכך ייעשה בהתאם להוראות הדין.
ההבחנה הזו חשובה: הרשות להגנת הצרכן מציינת כי בביטול רגיל האחריות להחזרת המוצר לעוסק היא על הצרכן, בעוד שבביטול עקב פגם חלים כללים אחרים. Government of Israel
כאשר חבילה שהועמדה לרשות הלקוח בנקודת איסוף או בלוקר לא נאספה במועד והוחזרה לשולח או למחסן, FORMA תיצור קשר עם הלקוח, ככל שנדרש, לצורך בירור המשך הטיפול.
הלקוח יוכל, בהתאם לנסיבות ולזמינות:
במקרה של ביטול, ההחזר ודמי הביטול, ככל שמותר לגבותם, יחושבו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים וההחזרות של FORMA.
עצם העובדה שהחבילה הוחזרה ל־FORMA עקב אי־איסוף אינה שוללת זכות ביטול המוקנית ללקוח על פי דין ואינה מאפשרת גביית סכומים מעבר למותר על פי דין.
במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר הכספי, דמי הביטול והטיפול בעלויות המשלוח יבוצעו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד FORMA, FORMA תהיה רשאית לגבות את דמי הביטול המותרים על פי דין.
בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד FORMA, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בעלויות ההחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי המגיע ללקוח בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין. הרשות להגנת הצרכן מציינת כי ההשבה נעשית בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. Government of Israel
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול, השבה או החזר המוקנית ללקוח על פי דין.
אם מערכת המעקב מציגה כי החבילה נמסרה אך הלקוח טוען שלא קיבל אותה, עליו לפנות ל־FORMA בהקדם האפשרי.
במשלוח לנקודת איסוף או ללוקר, יש לבדוק את הודעות חברת השילוח ואת פרטי נקודת האיסוף ולברר אם הסטטוס מציין הגעה לנקודת האיסוף או איסוף בפועל.
הגעה לנקודת האיסוף אינה כשלעצמה אישור לכך שהלקוח אסף את החבילה.
במשלוח עד הבית, מומלץ לבדוק עם בני הבית, שומר הבניין או אדם אחר שעשוי היה לקבל את החבילה, וכן במקום המסירה שתואם.
על הלקוח למסור ל־FORMA את מספר ההזמנה ומספר המעקב.
FORMA תפנה לחברת השילוח ותפעל לבירור המקרה.
תוצאת הבירור תהיה כפופה למידע ולראיות שיימסרו על ידי חברת השילוח, הלקוח וגורמים רלוונטיים נוספים, וכן להוראות הדין.
אם חברת השילוח תאשר כי החבילה אבדה במהלך השילוח, FORMA תציע ללקוח, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין:
אם המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספק מוצר חלופי, יוצע ללקוח פתרון חלופי בהסכמתו או החזר כספי בהתאם לדין.
אם המוצר הגיע כשהוא פגום, ניזוק במהלך המשלוח או אינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
לצורך בירור יעיל של הפנייה, הלקוח מתבקש לצרף, ככל שניתן:
מומלץ שלא להשליך את האריזה לפני השלמת הבדיקה.
FORMA תהיה רשאית לבקש מידע ותיעוד סבירים לצורך בירור נסיבות הפגם או הנזק, ובלבד שאין בדרישה זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
FORMA תבדוק את הפנייה ותציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
המוצרים נשלחים ממחסן הנמצא בחו"ל.
ככל שעל ההזמנה יחולו מסי יבוא, מכס, מע"מ, דמי שחרור או עמלות אחרות שהלקוח נדרש לשלם ישירות לרשות מוסמכת או לחברת השילוח, חברת השילוח או הרשות הרלוונטית עשויות ליצור עמו קשר לצורך הסדרת התשלום.
FORMA אינה אחראית למסים או לעמלות החלים על הלקוח על פי דין או לפי דרישות הרשויות, אלא אם צוין במפורש באתר כי תשלומים אלה כלולים במחיר ההזמנה.
הלקוח מתבקש שלא לבצע תשלום בעקבות הודעה חשודה ולוודא כי דרישת התשלום התקבלה מגורם מוסמך. ניתן לפנות ל־FORMA לצורך בירור.
אין בסעיף זה כדי להטיל על הלקוח מס, עמלה או תשלום שעל פי דין או לפי תנאי העסקה חלים על FORMA.
בעקבות המצב הביטחוני בישראל ובאזור, וכן במקרה של נסיבות חריגות אחרות, ייתכנו עיכובים בעיבוד ההזמנות, בטיסות מטען, בשחרור החבילות ובפעילות חברות השילוח.
FORMA תעשה מאמצים סבירים לצמצם את העיכובים ולעדכן את הלקוחות כאשר יהיה בידיה מידע מהותי בנוגע להזמנה.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של אי־אספקה בהתאם להוראות הדין.
בכל שאלה בנוגע להזמנה, למשלוח או לבקשת ביטול ניתן לפנות אלינו:
FORMA
כתובת: דרך השדות 64 א', עתלית
טלפון ו־WhatsApp: 055-9239328
דואר אלקטרוני: sol.doron.biz@gmail.com
אתר: FORMA
מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, שם הלקוח ומספר המעקב, ככל שקיים.
בקשת ביטול תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים וההחזרות של FORMA. החוק מאפשר מספר דרכים למסירת הודעת ביטול, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני ובמקרים המתאימים גם באמצעות האינטרנט. Knesset
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין.
תודה על הסבלנות וההבנה,
צוות FORMA
