מדיניות משלוחים זו חלה על רכישות המתבצעות באתר FORMA ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר.
דמי המשלוח, ככל שיחולו, יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר ויוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
דמי המשלוח ייגבו בגין אספקת ההזמנה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד, אלא אם צוין אחרת באתר או במעמד ביצוע ההזמנה.
במקרה שבו הזמנה אחת מחולקת למספר משלוחים מטעמי FORMA, לא ייגבו מהלקוח דמי משלוח נוספים, אלא אם הדבר הוצג והוסכם מראש.
עקב כמות הזמנות גבוהה, יש להמתין בין 1 ל־4 ימי עסקים לצורך עיבוד ההזמנה, ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
במהלך תקופות עומס, מבצעים, חגים או אירועים חריגים, זמן עיבוד ההזמנה עשוי להתארך.
לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור בדואר האלקטרוני. לאחר מספר ימים עשויה להישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה והועברה לקראת שילוח.
קבלת הודעת אישור ראשונית אינה מעידה בהכרח כי ההזמנה כבר נשלחה.
כלל המוצרים של FORMA נשלחים ממחסן הנמצא בחו"ל.
לאחר סיום עיבוד ההזמנה, זמן המשלוח המשוער להזמנות בישראל הוא בין 8 ל־27 ימי עסקים.
כלומר, זמן האספקה הכולל המשוער הוא בין 9 ל־31 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, והוא כולל:
בין 1 ל־4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה;
בין 8 ל־27 ימי עסקים למשלוח.
בשל ביקוש גבוה, עומסים אצל חברות השילוח, בדיקות מכס, המצב הביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של FORMA, זמני המשלוח עשויים להימשך יותר מהרגיל.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא אחד מהימים א' עד ה', ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות מסחרית רגילה.
זמני העיבוד והמשלוח הם משוערים. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר בהתאם להוראות הדין.
FORMA תספק למשתמש את המוצרים לנקודת איסוף או באמצעות משלוח עד הבית, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר, לאזור המגורים ולזמינות השירות של חברת השילוח.
בחירת נקודת האיסוף עשויה להתבצע על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת הלקוח, לזמינות נקודות האיסוף ולשיקוליה התפעוליים.
חברת השילוח רשאית לשנות את נקודת האיסוף או את שיטת המסירה בשל אילוצים תפעוליים, עומסים או מגבלות באזור המסירה.
FORMA עושה מאמצים סבירים כדי שההזמנות יימסרו במסגרת זמני האספקה המפורסמים.
עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים ממעשה או מחדל של חברת השילוח או מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה של FORMA, לרבות:
עומס חריג במערכי המשלוחים;
שביתה או השבתה;
תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה או המחשוב;
בדיקות או עיכובים במכס;
מגבלות תעופה או תחבורה;
מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה או פיגועים;
אסונות טבע או מזג אוויר קיצוני;
החלטות של רשויות מוסמכות;
כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של FORMA.
במקרה של עיכוב כאמור, FORMA תפעל ככל שניתן לצורך בירור מצב המשלוח, עדכון הלקוח ומתן פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אין בסעיף זה כדי לפטור את FORMA מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודה מזהה של המשתמש, מספר אישור ההזמנה, קוד מסירה או אמצעי זיהוי סביר אחר, בהתאם לדרישות חברת השילוח ולצורך מניעת מסירה לאדם שאינו מורשה.
FORMA ו/או חברת השילוח רשאיות לדרוש אמצעי זיהוי נוסף כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך אימות זהותו של מקבל המשלוח.
על הלקוח להימנע ממסירת קוד המסירה לאדם שאינו מורשה לקבל את החבילה.
כדי להבטיח שהחבילה תימסר כהלכה ובמסגרת הזמן המשוער, על הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח הוזנה בצורה נכונה, מדויקת ומלאה.
פרטי המשלוח צריכים לכלול, בהתאם לצורך:
שם מלא של הנמען;
מספר טלפון זמין;
שם היישוב;
שם הרחוב ומספר הבית;
מספר דירה, כניסה וקומה;
מיקוד;
הוראות מסירה רלוונטיות.
FORMA אינה אחראית לעיכוב, אובדן, החזרה או מסירה שגויה שנגרמו עקב כתובת או פרטי משלוח שגויים, חלקיים או לא מעודכנים שנמסרו על ידי הלקוח, ובלבד ש-FORMA וחברת השילוח פעלו באופן סביר.
אם הלקוח הבחין בטעות בפרטי המשלוח, עליו לפנות ל-FORMA בהקדם האפשרי.
FORMA תעשה מאמץ לעדכן את הפרטים, אך אינה מתחייבת כי יהיה ניתן לשנותם לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או למשלוח.
שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח עשוי להיות כפוף לאישור חברת השילוח ולתשלום נוסף.
לאחר שהמשלוח יצא ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או בקשת החזר כספי רק בהתאם לתהליך המפורט בתקנון ובמדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של FORMA ובהתאם להוראות הדין.
הלקוח אחראי לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנמסר לו.
במקרה שבו החבילה לא נמסרה בשל אי־מענה, אי־איסוף, כתובת שגויה או סירוב לקבל את החבילה, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח או למחסן.
סירוב לקבלת החבילה או אי־איסופה אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול תקינה. לקוח המבקש לבטל עסקה נדרש לפנות ל-FORMA באמצעות אחת מדרכי הביטול המפורטות בתקנון.
אין באי־איסוף או בסירוב לקבלת החבילה כדי לבטל זכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
עם זאת, כאשר החבילה לא נמסרה מסיבה התלויה בלקוח, ולא עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד FORMA, תהיה FORMA רשאית, בכפוף להוראות הדין, לנכות מכל החזר עלויות ממשיות וסבירות שנגרמו לה, לרבות:
עלות המשלוח המקורי;
עלות החזרת החבילה;
עלות משלוח נוסף, ככל שהתבקש;
עלויות סבירות אחרות שנגרמו ישירות בשל אי־קבלת החבילה.
לא ינוכו סכומים שאסור לגבותם על פי דין ולא יבוצע ניכוי שאינו משקף עלות ממשית וסבירה.
הלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר של החבילה, בכפוף לתשלום עלות המשלוח הנוסף ולזמינות השירות.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, עדיין ניתן לבקש לבטל את העסקה בהתאם להליך ולתנאים המפורטים בתקנון ובמדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות ובהתאם להוראות הדין.
בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד FORMA, הלקוח עשוי לשאת בעלות החזרת המוצר ובדמי הביטול המותרים על פי דין.
בביטול הנובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקת המוצר במועד או מהפרה אחרת מצד FORMA, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר יבוצע בהתאם להוראות הדין.
החזר דמי המשלוח יבוצע בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד FORMA, דמי משלוח שכבר שולמו או הוצאו בפועל עשויים שלא להיות מוחזרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד FORMA, יינתן ללקוח החזר בהתאם להוראות הדין, לרבות ביחס לעלויות המשלוח הרלוונטיות.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או החזר המוקנית ללקוח על פי דין.
אם מערכת המעקב מציגה כי החבילה נמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה, עליו:
לבדוק עם בני הבית, שכנים, שומר הבניין או אדם אחר שעשוי היה לקבל את החבילה;
לבדוק בסביבת הדלת או במקום שבו נהוג להשאיר משלוחים;
ליצור קשר עם FORMA בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה ומספר המעקב.
FORMA תפנה לחברת השילוח ותפעל לבירור המקרה.
תוצאת הבירור תהיה כפופה למידע ולראיות שיימסרו על ידי חברת השילוח, הלקוח וגורמים רלוונטיים נוספים, וכן להוראות הדין.
אם חברת השילוח תאשר כי החבילה אבדה במהלך השילוח, FORMA תציע ללקוח, בהתאם לזמינות ולנסיבות:
משלוח חלופי ללא עלות נוספת; או
החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
אם המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספק מוצר חלופי, יוצע ללקוח פתרון חלופי או החזר כספי בהתאם לדין.
אם המוצר הגיע כשהוא פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:
מספר הזמנה;
תיאור הבעיה;
תמונות ברורות של המוצר;
תמונות של אריזת המשלוח;
תמונה של תווית המשלוח, ככל שניתן.
מומלץ שלא להשליך את האריזה לפני השלמת הבדיקה.
FORMA תבדוק את הפנייה ותציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
המוצרים נשלחים ממחסן הנמצא בחו"ל.
ככל שעל ההזמנה יחולו מסי יבוא, מכס, מע"מ, דמי שחרור או עמלות אחרות שהלקוח נדרש לשלם ישירות לרשות מוסמכת או לחברת השילוח, חברת השילוח או הרשות הרלוונטית עשויות ליצור עמו קשר לצורך הסדרת התשלום.
FORMA אינה אחראית למסים או לעמלות החלים על הלקוח על פי דין או לפי דרישות הרשויות, אלא אם צוין במפורש באתר כי תשלומים אלה כלולים במחיר ההזמנה.
הלקוח מתבקש שלא לבצע תשלום בעקבות הודעה חשודה ולוודא כי דרישת התשלום התקבלה מגורם מוסמך. ניתן לפנות ל-FORMA לצורך בירור.
אין בסעיף זה כדי להטיל על הלקוח מס, עמלה או תשלום שעל פי דין או לפי תנאי העסקה חלים על FORMA.
בעקבות המצב הביטחוני בישראל ובאזור, ייתכנו עיכובים בעיבוד ההזמנות, בטיסות מטען, בשחרור החבילות ובפעילות חברות השילוח.
FORMA תעשה מאמצים סבירים לצמצם את העיכובים ולעדכן את הלקוחות כאשר יהיה בידיה מידע מהותי בנוגע להזמנה.
אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה.
בכל שאלה בנוגע להזמנה או למשלוח ניתן לפנות אלינו:
FORMA
כתובת: דרך השדות 64 א', עתלית
טלפון ו-WhatsApp: 055-9239328
דואר אלקטרוני: sol.doron.biz@gmail.com
אתר: formawoman.com
יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, שם הלקוח ומספר המעקב, ככל שקיים.
תודה על הסבלנות וההבנה,
צוות FORMA